trocas e devoluções

CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através de E-mail ou Whatsapp, solicitações feitas através de redes sociais (Instagram/Facebook) poderão ter seu tempo de resposta aumentado devido a limitações técnicas das próprias plataformas.

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES:

- Desistência ou arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para ser trocado ou devolvido o produto precisa:

- Acompanhar a 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Embalagem original sem danos;
- Sem indícios de estrago por mau uso;

- Lacre de segurança não violado (caso haja lacre).

Como funciona o reembolso?

- O reembolso será processado após o recebimento e análise do (s) produto (s);

-Os pedidos feitos através de cartão de crédito serão estornados imediatamente após análise, as operadoras dos cartões costumam lançar o crédito do valor em até 2 faturas subsequentes (verifique junto a sua operadora).

- Para os pedidos pagos via boleto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis através de depósito em conta de mesma titularidade do responsável pela compra (mesmo CPF);

Para esclarecer qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, entre em contato conosco: falecomhidrate@gmail.com

FORMAS DE PAGAMENTO

Os pagamentos são processados através do Pagar.me e não temos acesso e nem armazenamos dados de pagamento.

O Pagar.me está programado para aceitar as seguintes formas de pagamento:

• CARTÕES DE CRÉDITO;
• BOLETO BANCÁRIO;

O Pagar.me conta com sistema anti-fraude e verifica todas as compras, nós da Hidrate não controlamos a aceitação das transações.

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